به امداد24 خوش آمدید!
امداد24 پلتفرم آنلاین بر پایه تکنولوژی و خلاقیت است که ماموریت خود را ایجاد تجربه ای خوشایند؛ با بهترین و ارزان ترین خدمات تعمیرات لوازم خانگی و صنعتی می داند. خواهشمندیم قبل از استفاده از خدمات سایت شرایط آن را مطالعه نمایید. واضح است که استفاده از این دو به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات خواهد بود در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعاریف
تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات مطالعه می‌کنید دارای معانی مشروح زیر است:
امداد24: ارائه دهنده خدمات برخط و کاربر محور از طریق سایت
سایت: وبسایت رسمی امداد24 به آدرس دامنه Emdad24.com بوده و تمام امتیاز این وبسایت در مالکیت شرکت فن‌آوران پیشرو بازارستان آداک است.
کاربرانی که از امداد۲۴ استفاده می‌کنند شامل دو دسته مشتریان و متخصصین هستند.
کاربر مشتری: اشخاصی که با استفاده از سایت امداد۲۴ از خدمات آن بهره‌مند می گردند.
کاربر متخصص: اشخاصی که در بستر امداد۲۴ نسبت به عرضه خدمات در محل اقدام می‌نمایند.
پلتفرم: بستری جهت تسهیل ارتباط بین کاربر مشتری و کاربر متخصص است.
پنل کاربری: پنلی است که اشخاص برای استفاده از خدمات امداد۲۴ ایجاد کرده‌اند.
شرایط استفاده
کاربران امداد۲۴ باید هنگام استفاده از خدمات ، تمام قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی ، اداری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون نظام صنفی، قانون جرائم رایانه‌ای و قانون مبارزه با پول‌شویی و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت کنند و تاکید میگردد که امداد۲۴ از تمامی قوانین مذکور پیروی می نماید.
امداد۲۴ صرفا پلتفرم ثبت سفارش خدمات در محل تعمیرات لوازم خانگی و صنعتی می باشد و در صورت نقض مقررات از سوی کاربران، متخصصین و یا ایجاد مشکل در عملکرد پلتفرم یا لطمه به حقوق امداد۲۴ و یا سایرین، بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، امداد۲۴ می‌تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا به تعلیق درآورده یا آن را مسدود نماید.
امداد24 در جهت جلب اطمینان و رضایت مشتریان خود و کاهش هرگونه خطای اخلاقی متخصصین، به استناد تبصره 1 ماده 17 قانون نظام صنفی نسبت به اخذ تاییدیه و استعلام سوابق متخصصین از پلیس فراجا جمهوری اسلامی ایران و تایید صلاحیت فنی متخصصین اقدام می نماید.
تمامی همکاران مجموعه امداد24 در تلاش برای آسایش و تجربه ی دریافت خدماتی ایمن با پشتیبانی دقیق و منصفانه می باشند.
پس از ثبت سفارش توسط کاربر، متخصصی متناسب با نوع مشکل و برند کالای شما به محل ارائه سرویس اعزام میگردد و پس اتمام کار، حق الزحمه تکنسین در محل توسط کاربر پرداخت خواهد شد.
حل اختلاف
سایت امداد۲۴ با توجه به نقش خود به عنوان داور مرضی الطرفین به موجب ماده 455 الی 501 آیین دادرسی مدنی-داوری و به استناد قوانین داخلی سایت، حق تصمیم‌گیری برای حل اختلاف به وجود آمده فی مابین متخصص و کاربر را دارا است. امداد۲۴ مسئولیتی در قبال حل اختلاف در خارج از این چارچوب تعیین شده را نخواهد داشت و در صورتی که امداد۲۴ نظر نهایی، در مورد حل یک اختلاف را اعلام نموده ولیکن طرفین آن نظر را اجرا نکنند، دیگر حق طرح هیچگونه شکایتی در این مورد را از این پلتفرم نخواهند داشت.
در صورت بروز اختلاف امداد۲۴ جهت تصمیم‌گیری و رسیدگی از طرفین (کاربر و متخصص) می‌خواهد هرگونه مدارک، مستندات و ادله خود را ارائه نمایند و در صورت فقدان ادله و مستندات کافی جهت تصمیم‌گیری، ادعای طرفین قابل اثبات و استناد نبوده و پیگیری شکایت توسط بخش حقوقی امداد۲۴ امکانپذیر نمی باشد.
مسئولیت کاربر
مسئولیت و تبعات ناشی از موارد ذیل به عهده کاربر مشتری بوده و امداد۲۴ هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
امداد۲۴ با تاکید بر احترامی که برای حریم خصوصی کاربران قائل است، موقع استفاده از خدمات، ثبت نظر یا استفاده از سایر امکانات پلتفرم، از کاربران اطلاعاتی را درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن به آن‌ها ارائه دهد.
سیاست حریم خصوصی در راستای چگونگی استفاده از اطلاعات شخصی کاربران در پلتفرم امداد۲۴ تدوین شده است. امداد۲۴ متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد و سیاست حریم خصوصی ممکن است به‌روزرسانی یا دستخوش تغییر شود. کلیه موارد ویرایش شده به طور خودکار و به محض ارسال بر روی پلتفرم اجرا خواهد شد و کاربران پیشاپیش موافقت و تعهد خود را به مطالعه و اجرای این سیاست‌ها اعلام می‌کنند.
با پذیرفتن سیاست حفظ حریم خصوصی و قوانین و مقررات آن و همچنین ثبت‌نام در امداد۲۴ به عنوان کاربر، شما به صورت شفاف رضایت خود را با جمع‌آوری، نگهداری، استفاده و مطابق با آنچه در سیاست حفظ حریم شخصی توضیح داده شده است، اعلام می‌کنید.
شرایط حفظ اطلاعات دریافتی از کاربران
از آنجا که کلیه فعالیت‌های امداد۲۴ کاملا قانونی و بر اساس قوانین نظام صنفی و تجارت الکترونیک انجام می‌شود، برای استفاده از امداد۲۴ وارد کردن شماره موبایل الزامی است.
شماره موبایلی که کاربر در حساب کاربری خود ثبت می‌کند، تنها شماره موبایل رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق این شماره موبایل صورت میگیرد. بنابراین ثبت شماره موبایل توسط کاربر به منزله تایید صحت آن است. در صورتیکه این شماره به صورت صحیح یا کامل ثبت نشده باشد، امداد۲۴ جهت اطمینان از صحت ثبت اطلاعات و اعزام تکنسین به محل می‌تواند از کاربر اطلاعات صحیح و تکمیلی را درخواست کند.
شماره موبایل و اطلاعات فردی و آدرس و … که کاربر خریدار در حساب کاربری و یا حین ثبت سفارش ثبت می‌نماید رسمی و مورد تایید کاربر است و تمامی تبعات ناشی از ثبت اشتباه موارد مذکور به عهده کاربر خریدار خواهد بود.
پس از ثبت اطلاعات و ثبت سفارش در امداد۲۴ توسط کاربر به موجب این سند شما موافقت نمودید که اطلاعات شخصی شما از جمله اطلاعات هویتی، محل و شماره تماس به تکنسین امداد۲۴ نمایش داده شود.
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربر است، لذا برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و آن‌ها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهید. رمز عبوری را انتخاب نمایید که برای دیگران غیر قابل پیش‌بینی باشد و از افشای آن به اشخاص دیگر امتناع نمایید.
در صورتیکه شماره موبایلتان را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران، باید شماره موبایل خود را در حساب کاربری‌تان تغییر دهید و شماره جدیدی ثبت نمایید.
در صورت سرقت تلفن همراه خود پیش از واگذاری شماره تلفنی که با آن حساب کاربری ایجاد کرده‌اید، موضوع را به امداد۲۴ اطلاع دهید تا حساب کاربری شما تعلیق شود یا اطلاعات موجود در آن تغییر کند.
مسئولیت هر لینک، مطلب و ادعایی مربوط به امداد۲۴ که به‌واسطه اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر در سایت، بلاگ یا شبکه‌های اجتماعی و سایر رسانه‌ها به غیر از سایت رسمی امداد۲۴ و راه های ارتباطی رسمی این مجموعه منتشر می‌شود، با درج کننده می‌باشد و امداد۲۴ مسئولیتی در قبال موارد مندرج نخواهد داشت.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق توسط کاربر باشد، بر عهده کاربر است و کاربر حق هرگونه ادعا علیه امداد۲۴ را از خود سلب می‌کند. امداد۲۴ هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد اطلاعات را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد یا استفاده از اطلاعات برای طرح دعوی، دفاع و پاسخگویی در برابر دعاوی مطروحه علیه امداد۲۴ و هرگونه اقدام قضایی یا اداری مرتبط به منظور دفاع از حقوق و اموال امداد۲۴ یا کاربران، لازم باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای امداد۲۴ وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات این سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده‌اند.
بدین‌وسیله به اطلاع کاربران می‌رساند که امداد۲۴ همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها باعث می‌شود که امداد۲۴ با حداکثر تلاش خود از اطلاعات کاربران محافظت نماید و از دسترسی‌های غیرقانونی به آن‌ها جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سوءاستفاده بر عهده شخص یا اشخاص متخلف است و امداد۲۴ حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
این مجموعه برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار میگیرد و امیدوار است که تجربه‌ای امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم کند
